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Realizzato utilizzando le più moderne tecnologie di intelligenza artificiale, il nostro bot conversazionale è in grado di rispondere e gestire le chiamate autonomamente, creando un’esperienza di chiamata fluida con risposta immediata senza attese in coda. Risponde ai Clienti fornendo soluzioni e risposte alle domande, il più delle volte senza la necessità di intervento umano, riducendo sensibilmente le chiamate trasferite agli agenti e consentendo loro di concentrarsi su altre attività.  Indirizza le chiamate verso i giusti uffici evitando i trasferimenti di chiamata tra reparti. Fornito as a service consente all’azienda di pianificare e ridurre i costi.

Caratteristiche principali

RIDUZIONE CARICO DI LAVORO DEGLI AGENTI

SCVoiceBOT consente una significativa riduzione del carico di lavoro degli agenti telefonici, poiché è in grado di gestire autonomamente un elevato volume di chiamate. Ciò consente agli operatori di concentrarsi su altri compiti, come la gestione di problematiche più complesse e la fornitura di supporto specialistico ai Clienti.

INDIRIZZAMENTO VERSO IL GIUSTO REPARTO

Sfruttando l’abilità nel riconoscere gli intenti delle richieste, SCVoiceBOT effettua il routing intelligente delle chiamate indirizzandole verso i reparti più appropriati evitando così i trasferimenti di chiamate tra interni che impattano negativamente sull’esperienza dell’utente.

RIDUZIONE DEI COSTI ED OTTIMIZZAZIONE DEGLI INVESTIMENTI

SCVoiceBOT è fornito as a service, è scalabile e consente ai customer service, di qualsiasi dimensione, di utilizzare la nostra tecnologia di AI conversazionale senza grandi investimenti iniziali. Se tratti poche decine di chiamate al giorno o se ne tratti centinaia di migliaia, il nostro bot conversazionale è adatto alle tue esigenze.

MIGLIORE CUSTOMER EXPERIENCE

Grazie alla sua avanzata capacità di comprendere il linguaggio naturale, SCVoiceBOT è in grado di rispondere alle domande dei Clienti in modo rapido ed efficiente, evitando lunghe e spesso difficoltose interazioni con i classici IVR a toni. Inoltre, evita le lunghe attese in coda potendo rispondere contemporaneamente ad un numero virtualmente illimitato di chiamate 24 ore su 24 per tutti i giorni dell’anno, esaltando così, l’esperienza utente del Cliente.

RESILIENZA

L’architettura in cloud sfrutta una serie di tecniche e strategie progettate per garantire le massime disponibilità e prestazioni del sistema. In forza di ciò, siamo in grado di garantire un’alta resilienza a livello di sistema ed elevata scalabilità, riducendo al minimo i tempi di inattività e garantendo un servizio costante e affidabile con elevatissimi SLA.

CONTINUA EVOLUZIONE ED INTEGRABILITA'

SCVoiceBOT è un servizio che per la sua natura in cloud è in costante evoluzione anche in relazione alle evoluzioni continue che Microsoft apporta ai suoi servizi cognitivi da noi utilizzati. Inoltre, grazie all’uso delle tecnologie più moderne, siamo in grado di integrare il nostro servizio con le API esposte dalle piattaforme utilizzate dal Cliente, per fornire servizi evoluti di gestione delle chiamate anche per effettuare operazioni.

I numeri del BOT

CHIAMATE RISOLTE DAL BOT

Numero di chiamate gestite/2024

TEMPO MEDIO CHIAMATA DEL BOT

* dati Tiscali 2024

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