Abbiamo progettato e realizzato per il customer care di Linkem S.p.A il centralino VoIP per la gestione delle chiamate inbound ed outbound.

Inizialmente realizzato su tecnologia Micrsoft Lync 2010 nel primo semestre dell’anno 2012, oggi l’infrastruttura è dislocata su due siti tra Bari e Taranto, utilizza una topologia Lync 2013 integrata con gateway VoIP Asterisk e si è arricchita nel corso degli anni di importanti customizzazioni relative alle dashboard per il monitoraggio real time delle code inbound, sistemi di reportistica ed analisi on cloud, integrazione CRM, IVR evoluti. Nell’anno 2015 abbiamo gestito tra chiamate inbound ed oubound oltre 4.000.000 di impegni con livelli di servizio pari al 99,99%.

Linkem, con la sua rete di proprietà è un innovativo operatore nel mondo dell’internet veloce senza linea fissa.